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集團(tuán)積極開展用戶滿意度調(diào)查工作

2016/1/12 14:48:17??????點(diǎn)擊:

       進(jìn)入一月份,供暖運(yùn)行基本穩(wěn)定,為確保用戶滿意,傾聽用戶心聲,監(jiān)督權(quán)屬供熱公司供熱質(zhì)量、服務(wù)情況,集團(tuán)公司監(jiān)審部、綜合辦制定詳細(xì)計(jì)劃,積極開展用戶滿意度調(diào)查工作。

       本次滿意度調(diào)查范圍是旗下泰安市中正東城供熱有限公司、肥城市東城熱力有限公司轄區(qū)內(nèi)所有已繳費(fèi)熱用戶,調(diào)查樣本比例為5%-10%;以組為單位,將任務(wù)分解到每周,根據(jù)環(huán)境溫度不定時(shí)、不定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪,并根據(jù)用戶反饋及時(shí)告知各供熱公司進(jìn)行跟蹤處理。由于時(shí)間緊、任務(wù)重,兩部門人員將加大工作力度,確保此項(xiàng)工作如期完成,達(dá)到預(yù)期效果,切實(shí)提高供熱公司供熱質(zhì)量和服務(wù)水平,使用戶度過一個(gè)溫暖、愜意的冬天。